Kai yra rinkos skundas, nesijaudinkite.
Pagal mūsų procesą, mes atidžiai jį išanalizuosime ir išsiaiškinsime problemos priežastį.
Būkite tikri, kad mes visada būsime su jumis, kol problema bus išspręsta!
Štai kaip tvarkome klientų skundus:
1 veiksmas: Gaukite skundą dėl produkto. Tai skirta tam, kad geriau patikrintume produkto problemas ir pateiktume atsiliepimus savo klientams.
2 veiksmas: KK analizė. Šiame etape patikrinsime, ar produktas turi našumo, ar proceso problemų, ir pateiksime 2 skirtingus sprendimus, atsižvelgdami į problemą.
Ⅰ. Veikimo problemos. Jei yra veikimo problemų, tokių kaip sugeriamumas, pratekėjimas ir pan., mes nusiųsime gaminį į savo laboratoriją ir patikrinsime, ar tai nėra gaminio kokybės problema.
II. Proceso problema. Jei kiltų proceso problema, kuo greičiau pranešime dirbtuvėms. Jei tai eksploatacinė problema, bus pasiūlytos prevencinės taisomosios priemonės. Jei problema kyla dėl sauskelnių gamybos mašinos, pateiksime pasiūlymus dėl jos pašalinimo, o Inžinerinės priežiūros skyrius patvirtins mašinos taisymo pasiūlymo įgyvendinamumą.
3 veiksmas: Kai kokybės kontrolės skyrius (QC) patikrins skundo sprendimą, „Baron R&D“ (tyrimų ir plėtros skyrius) gaus atsiliepimus ir galiausiai persiųs juos mūsų pardavimų komandai ir klientams.