Kai yra rinkos skundas, nesijaudinkite.
Vykdydami savo procesą mes atidžiai jį išanalizuosime ir išsiaiškinsime problemos priežastį.
Būkite tikri, kad mes visada būsime su jumis, kol problema bus išspręsta!
Taip tvarkome klientų skundus:
1 žingsnis: Gaukite skundo produktą. Taip siekiama geriau patikrinti gaminio problemas ir pateikti atsiliepimų mūsų klientams.
2 žingsnis: QC analizė. Šiame žingsnyje mes patikrinsime, ar gaminys turi veikimo ar proceso problemų, ir pateiksime 2 skirtingus sprendimus pagal problemą.
Ⅰ. Veikimo problema. Jei kyla našumo problemų, tokių kaip sugerties problemos, nuotėkio problemos ir pan., mes išsiųsime gaminį į savo laboratoriją ir patikrinsime, ar tai yra produkto kokybės problema.
Ⅱ. Proceso problema. Jei kils proceso problemų, mes kuo greičiau informuosime dirbtuves. Jei tai yra veiklos problema, bus pasiūlytos prevencinės taisomosios priemonės. Jei problema kyla dėl vystyklų mašinos, mes pateiksime pasiūlymus dėl pašalinimo, o Inžinerinės priežiūros skyrius patvirtins mašinos ištaisymo pasiūlymo pagrįstumą.
3 veiksmas:Kai QC (kokybės kontrolės departamentas) patikrins skundo sprendimą, Baron R&D (Mokslinių tyrimų ir plėtros skyrius) gaus atsiliepimus ir perduos juos mūsų pardavimų komandai ir klientams.